الأسئلة الشائعة عبر الإنترنت

 الطلبات

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب ومعالجة الدفع، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب. ومع ذلك، إذا تم الاتصال بفريق المبيعات عبر الإنترنت فورًا بالبريد الإلكتروني (قبل شحن المنتج/المنتجات)، يمكن للفريق التدخل وتنظيم المعالجة. إذا تم شحن الطلب بالفعل، يجب على العميل إعادة المنتج إلى الفريق قبل إصدار الاسترداد.

هل يمكنني إضافة عناصر إلى طلبي؟

بمجرد تقديم الطلب ومعالجة الدفع، لا يمكن للعميل تعديل الطلب. إذا كانت هناك حاجة إلى منتجات إضافية، يجب تقديم طلب منفصل لتلك المنتجات

كم من الوقت سيستغرق وصول طلبي؟

نحن نسعى جاهدين لمعالجة جميع الطلبات عبر الإنترنت بأسرع وقت ممكن. يُرجى السماح بمدة تتراوح بين 1 إلى 3 أيام عمل لاستلام طلبك. إذا لم تستلم طلبك خلال هذه الفترة، يُرجى التواصل مع قسم الطلبات عبر الإنترنت حتى يتمكنوا من تتبع موقع منتجاتك.  

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

حاليًا، يمكنك الدفع عند استلام طلبك. قريبًا، بإذن الله، سيتم إضافة طرق الدفع الإلكتروني.

ماذا أفعل إذا ارتكبت خطأً أثناء تقديم الطلب؟

نحن نتفهم أن الأخطاء قد تحدث. إذا طلبت حجمًا أو عنصرًا غير صحيح، أو نسيت تطبيق رمز ترويجي، أو قدمت عنوان تسليم غير مكتمل أو غير صحيح، يُرجى الاتصال بفريق المبيعات عبر الإنترنت بالبريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. تأكد من تضمين رقم الطلب والتفاصيل الصحيحة، وسنسعى للتدخل قبل شحن الطلب.

لماذا لم يتم تطبيق العرض الخاص أو الخصم على طلبي؟ 

تتطلب العديد من العروض أو الخصومات إدخال رمز ترويجي. يُرجى التأكد من فحص طلبك قبل معالجة الدفع وإذا لم يتم تطبيق العرض، تحقق مما إذا كان هناك حاجة إلى رمز ترويجي.

كيف أستخدم رمز الخصم ولماذا لا يعمل؟

بعض العروض تتطلب إدخال رمز ترويجي ليتم تفعيله. يجب إدخال الرمز في خانة "استرداد القسيمة" في صفحة الدفع.

إذا لم يتم تطبيق الخصم على طلبك عند الخروج، فقد تكون هناك عدة أسباب لذلك: قد يكون رمز الترويج قد انتهت صلاحيته أو قد لا يكون ساريًا على المنتجات المحددة في سلة التسوق الخاصة بك. قد يكون رمز الترويج قد تم إدخاله بشكل غير صحيح - يُرجى ملاحظة أن الرموز حساسة لحالة الأحرف.

إذا كان كل شيء صحيحًا لكنه لا يزال لا يعمل، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق المبيعات عبر الإنترنت وإدراج اسمك، والعناصر التي تحاول طلبها، ورمز الترويج المستخدم. سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

التوصيل

ما هي رسوم الشحن؟

تُحدد رسوم الشحن بناءً على المنطقة الجغرافية، سواء داخل طرابلس أو خارجها.

ماذا يحدث إذا قدمت عنوان تسليم غير صحيح؟

يقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم تفاصيل العنوان الصحيحة. إذا تم تقديم عنوان غير صحيح، يجب الاتصال بفريق المبيعات عبر الإنترنت فورًا لتصحيح البيانات.

لماذا هناك تأخير في التوصيل؟

قد يستغرق الشحن وقتًا أطول خلال فترات الخصومات، العطلات، أو ظروف الطقس القاسية.

ماذا يحدث إذا وصلت طلبيتي ولم أكن في المنزل؟

إذا لم تكن في المنزل لاستلام طلبك، يمكنك التواصل مع شركة التوصيل لترتيب وقت مناسب لإعادة التوصيل.

الإستبدال 

ما هي سياسة الاستبدال وكيف يمكنني معرفة ما يمكنني استبداله؟ 

يمكنك استبدال العناصر بحجم آخر من نفس النمط واللون خلال 7 أيام عمل من استلام طلبك، ويشمل ذلك جميع العناصر المباعة بسعر كامل أو مخفض.

عند استبدال المنتجات:

يجب أولاً التواصل مع قسمنا الإلكتروني. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وتشمل جميع العبوات الأصلية، بما في ذلك الصندوق. يُرجى الحذر عند فتح الطرد، حيث يمكن إعادة استخدام حقيبة الشحن بسهولة لإرجاع المنتجات.

هل يمكنني استبدال عنصر؟

نوصي بإعادة إرسال العنصر/العناصر إلى القسم الإلكتروني لاستبدال الحجم أو استرداد المبلغ. ومع ذلك، إذا كنت بالقرب من متجر ECCO وتفضل تسليم العنصر/العناصر غير المرغوب فيها هناك، يمكنك القيام بذلك أيضً

هل يمكنني إرجاع عملية شراء عبر الإنترنت إلى متجر  إيكو لاستبدال الحجم؟ 

contacting the online department to exchange the size. However, if you are near an ECCO store and prefer to deliver the unwanted product there, you may do so as well.

يرجى ملاحظة أن الاستبدال لن يتم عن طريق المتجر، بل سيتم إرسال العنصر/العناصر إلى القسم الإلكتروني لمعالجتها.

ماذا يحدث إذا استلمت عنصرًا غير صحيح أو معيبًا؟

إذا استلمت عنصرًا غير صحيح أو شعرت أن العنصر معيب، يُرجى إرسال بريد إلكتروني services@tamam-ly.com ويُرجى تضمين رقم الطلب والتفاصيل ذات الصلة. كما يُوصى بإبلاغ فريق القسم الإلكتروني بالمشكلة لضمان اتخاذ الحل المناسب في أقرب وقت ممكن.

حسابك

كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى موقعكم؟

لتسجيل حساب، قم ببساطة بالنقر على خيار "👤" في الزاوية العلوية اليمنى من موقعنا. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. إذا لم تكن مسجلاً، انقر على "تسجيل" وأدخل تفاصيلك.

نسيت كلمة المرور؟

إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور الخاصة بك، انتقل إلى خيار "تسجيل الدخول" وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني، ثم انقر على "نسيت كلمة المرور". سيتم إرسال بريد إلكتروني لك يحتوي على تعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور. إذا قمت بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني ولم يتم التعرف عليه، فهذا يعني أنك على الأرجح استخدمت بريدًا إلكترونيًا مختلفًا في الأصل. ستحتاج إلى إعادة التسجيل أو التواصل مع قسم المبيعات عبر الإنترنت.

هل يمكنني تغيير تفاصيل حسابي (البريد الإلكتروني، الاسم، العنوان الفعلي، إلخ)؟

نعم. بمجرد تسجيل الدخول، انقر على خيار "تفاصيل حسابي" وقم بتغيير التفاصيل المعنية. بعد تغيير التفاصيل بنجاح، انقر على خيار "إرسال"  في أسفل الصفحة.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك حتى لا أتلقى رسائل البريد الإلكتروني؟  

 أفضل طريقة للقيام بذلك هي العثور على آخر بريد إلكتروني تم إرساله إليك والنقر على خيار "إلغاء الاشتراك" في الأسفل - سيؤدي ذلك إلى إزالتك من قائمة البريد الإلكتروني على الفور. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا علىservices@tamam-ly.com.وأخبرنا أنك ترغب في إلغاء الاشتراك

أسئلة أخرى

هل يمكنني الاتصال أو زيارة متجر ECCO للاستفسار عن طلب الإنترنت الخاص بي؟

يرجى العلم أن متاجر إيكو منفصلة عن قسم المبيعات عبر الإنترنت - لذلك قد لا يتمكن الموظفون في المتجر من مساعدتك في استفسارك، خاصة إذا كان يتعلق بطلبك. يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلىservices@tamam-ly.com لأي شيء يتعلق بطلبك أو بالموقع الإلكتروني.

ومع ذلك، سيكون فريقنا الودود في المتاجر قادرًا على مساعدتك بمعلومات حول مجموعة الموسم الحالي و/أو معلومات عن المنتجات.

قمت بعمل طلب لكن لم أستلم بريد تأكيد الطلب؟

أولاً، تحقق من البريد غير المرغوب فيه أو البريد العشوائي للتأكد من استلامك لتأكيد الطلب. إذا لم تتلقَّ تأكيد الطلب منا بعد فترة قصيرة من تقديم الطلب، يُرجى التواصل مع فريق الدعم عبر الإنترنت في أقرب وقت ممكن. في بعض الأحيان، قد تتسبب مشكلة تقنية في عدم إرسال رسالة التأكيد، وفي هذه الحالة سيتمكن فريقنا من إعادة إرسالها لك. من المهم التأكد من أنك قد طلبت المنتج من موقعنا الرسمي "tamam-ly.odoo.com” للأسف، توجد مواقع مقلدة، لذا يُرجى الاطلاع على المعلومات أدناه بخصوص المواقع الاحتيالية.

هل قمت عن طريق الخطأ بشراء منتج من موقع احتيالي؟

تعد محاربة المنتجات المزيفة أولوية عالية لشركة  TAMAM ECCO . ومع ذلك، يحدث للأسف أن يقع العملاء ضحية ويقومون عن غير قصد بالشراء من موقع احتيالي.

علامات قد تشير إلى أنك قمت بالشراء من موقع احتيالي تشمل: عدم توفر معلومات اتصال كافية، استخدام مزيج من اللغات و"ترجمات جوجل"، صور للمنتجات تشمل صناديق الأحذية، الروابط على الموقع لا تعمل بشكل صحيح، المنتجات بأسعار منخفضة جدًا أو غريبة مثل 100 دينار، عدم استلام تأكيد الطلب بعد شراء المنتجات، أو تلقي منتج ليس أصليًا من ECCO.

إذا قمت بالشراء من أحد هذه المواقع، فنحن آسفون جدًا لأنك كنت ضحية احتيال. نوصي بشدة بالتواصل مع مصرفك وإلغاء وسيلة الدفع التي استخدمتها لإجراء الطلب.

يرجى ملاحظة أنه عند طلب أحذية ECCO عبر الإنترنت، فإن موقعنا الإلكتروني هو tamam-ly.odoo.com  هو الموقع الرسمي والوحيد لأحذية "ECCO" في ليبيا.

​